Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider !

Produit acheté chez un détaillant

Toutes les demandes de remboursement concernant un produit acheté chez un détaillant doit être traitée directement chez le détaillant en suivant leurs politiques en magasin.

Pour connaître la liste de nos détaillants, cliquez ici

Ramassage à nos bureaux? (notre adresse)

Si vous souhaitez acheter sur notre site Web, mais que vous récupérez vos articles à notre bureau, utilisez l'option de ramassage en magasin à la caisse.

Délais de livraison

Notre objectif est toujours d’expédier vos commandes le plus rapidement possible.

Lors de votre commande, vous recevez un courriel de confirmation. Un membre de notre équipe préparera votre commande dans les meilleurs délais. Au moment de l’expédition, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi ainsi qu’un numéro de suivi de livraison.

Veuillez prévoir des délais supplémentaires pour les commandes internationales et les commandes personnalisée.

Toutes les commandes sont expédiées à partir de nos bureaux, situés dans la grande région de Montréal, au Canada.

Informations sur la livraison

Dans l’éventualité où vous auriez une information supplémentaire à nous communiquer concernant la livraison (numéro de porte/appartement, déménagement ou erreur), nous vous invitons à nous l’écrire dans la case commentaires au moment de passer la commande. Autrement, il est possible de nous écrire en remplissant le formulaire si la commande a déjà été traitée.

Un article endommagé?

Pour un article endommagé, veuillez nous faire parvenir un courriel incluant une photo et nous expliquant de quelle façon l’article est endommagé. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de prendre contact avec vous pour corriger la situation.

Garantie de satisfaction

Nous pouvons vous rembourser dans les 7 jours suivants la date d’expédition du produit.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Seuls les frais du produit retourné de la facture initiale seront remboursés. Le remboursement est fait à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Les items doivent être retournés dans leur état original et ne présenter aucun signe d’usure.

Des exceptions

Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique d’expédition et de retours. Par exemple;

• Les articles en solde ne peuvent pas être échangés ou retournés,
• Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine,
• Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure.

D’autres questions?

N’hésitez pas à consulter notre Foire à questions